院長先生によって考え方が違う。
参考サイト
経緯まとめ
- 2001年（平成13年）厚生労働省から”患者の呼称の際、原則として姓名に「さま」を付することが望ましい” という通達があり全国的に広まった。
（ソース元の資料は見つからず） - 現場および患者から「違和感がある」という意見が多数。
- 現場では既に「さん」が主流。
医療をサービスとして意識付けるために「さま」を付けようということらしい。
一部の病院では経営陣の想いで「さま」を徹底しているところがある。
接遇教育の問題
病院では多くの場合、患者が身体的、精神的、さらに判断力も弱っている状況で接するため、一般の接客マナーと違うという認識が必要。
そのため、最低限の社会人としてのマナーの上にそれぞれの職種により役割分担があるため、組織としての接遇教育が求められている。
